curricula de un curso de telemarketing

PRESENTACIÓN Y OBJETIVOS

¿Curso para ejecutivos que realizan venta telefónica. ¿Aporta conceptos, técnicas y herramientas para mejorar la efecti¬vidad de las llamadas de venta (de entrada y salida). ¿Mejora las actitudes y habilidades para el control del proceso de ventas vía telefónica, desde el establecimiento de la relación has¬ta el cierre pasando por la presentación del producto, objeciones y el cierre. ¿Aporta mejores prácticas del e-mail en la venta.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Representantes de venta telefónica (RVT).

PROGRAMA

Contenido:
MÓDULO 1: La Venta Telefónica

• Definiciones de Telemarketing y Servicio Proactivo.
• ¿Cómo es un RVT proactivo?
• Acciones proactivas en Telemarketing.

MÓDULO 2: Técnicas Telefónicas

• Las técnicas telefónicas.
• El guión telefónico: llamada de entrada y salida con objetivos de venta.
• Técnicas de Servicio Proactivo para establecer la relación con el cliente y superar expectativas en cada llamada.
• Técnicas  para desarrollar habilidades de escucha. Preguntar para calificar, detectar necesidades y conocer el perfil del cliente.
• Manejo adecuado del lenguaje: Frases prohibidas al teléfono.
• Etiqueta telefónica.
• Cómo pasar un filtrado telefónico.

MÓDULO 3: Técnicas de Venta

• El proceso de venta.
• Técnicas para presentar el producto y hacer una propuesta.
• Técnicas para el manejo de objeciones.
• Técnicas para cierre de ventas.
• Ejercicios audio grabados de las diferentes técnicas.