mapa conceptual al abrir un centro comercial

Capítulo 12:

 Abrir un centro de comercial. Mapa conceptual de organización

Mapa conceptual

A LA HORA DE ABRIR UN ESTABLECIMIENTO, UNA VEZ SELECCIONADO EL LOCAL, ES FUNDAMENTAL CUIDAR:

- Estructura externa del local.

- Estructura interna del local.

Actividades de evaluación (puede tener una o más respuestas correctas)

1. Si disponemos de un local para ubicar un establecimiento comercial, para estructurarlo deberemos tener en cuenta:

a) La arquitectura del local.

b) La forma de venta: tradicional o libre servicio.

c) La ubicación de las puertas de entrada y salida.

d) La distribución del espacio destinado a sala de ventas, almacén, oficinas, etcétera.

2. Para que los clientes tengan una buena imagen del establecimiento y a la vez se puedan maximizar las ventas hay que:

a) Crear una buena disposición de la tienda, facilitando la compra.

b) Crear un circuito de incitaciones que inviten al cliente a recorrer los lineales.

c) Crear una disposición que facilite los movimientos en el sentido de las agujas del reloj.

d) Crear acciones y disposiciones para ambientar los puntos y zonas frías.

3. Los artículos y productos normalmente están agrupados por secciones, por ello:

a) Hay que dispersar los productos complementarios para hacer circular más al cliente.

b) Situar los productos frescos cerca de las cámaras frigoríficas.

c) Colocar los artículos pesados al final del recorrido, cerca de la línea de cajas.

d) Agrupar los productos de primera necesidad a la entrada del establecimiento.

4. Las arterias del establecimiento comercial son las avenidas y pasillos:

a) Es recomendable crear pasillos muy anchos, para que se pueda circular mejor.

b) Es conveniente tomar en consideración los productos, el local y la medida del carro.

c) Es bueno hacer pasillos poco largos para no cansar a los clientes.

d) Es aconsejable que la anchura del pasillo sea de cuatro anchos de carro.

5. Para que el cliente haga un itinerario que maximice las ventas, sin que se sienta incómodo:

a) Hay que situar la línea de cajas al lado de la única puerta de entrada/salida.

b) Hay que situar la línea de cajas entre las puertas diferenciadas de entrada y salida.

c) Hay que situar la línea de cajas a la derecha de la puerta de entrada/salida.

d) Hay que situar la línea de cajas en el espacio donde se visualice bien toda la tienda.

6. El mobiliario del establecimiento se puede disponer: recto en parrilla, en espiga, libre, abierto o cerrado:

a) La disposición recta en parrilla es la más usada porque facilita la compra al cliente.

b) La disposición en espiga, aunque desaprovecha espacio, permite mayor visualización del producto.

c) La disposición libre es la más económica, pero personaliza la tienda.

d) La disposición cerrada divide la sala de ventas en secciones con personalidad propia.

7. Los consumidores pueden efectuar dos tipos de compras, como tarea o como placer:

a) Compra como tarea: el cliente requiere mucho tiempo y se debe facilitar la compra.

b) Compra como placer: requiere poco tiempo y no es necesario hacer acciones.

c) Los grandes centros comerciales fuera de la ciudad o las dinamizaciones comerciales de los centros comerciales de las ciudades o pueblos facilitan las compras por placer.

d) Agrupar los productos de consumo cotidiano de forma próxima facilita la compra como tarea.

8. Poner y estudiar los elementos de información y localización en el establecimiento, la velocidad y duración de la compra:

a) No ayuda a las ventas puesto que al cliente no le importan estos aspectos.

b) Para evitar la circulación rápida hay que crear puntos naturales o artificiales para ralentizar.

c) Más tiempo en el establecimiento es directamente proporcional a más compra.

d) Es importantísimo para maximizar ventas y para influir en la decisión de compra